תקנון ומדיניות החזרים כספיים והחזרות

תקנון האתר ותנאי השימוש, מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

לקוחות יקרים,

תנאי השימוש המפורטים במסמך זה ( להלן "תנאי השימוש") מהווים עם הצטרפותכם לשירות , חוזה התקשרות בינכם לבין החברה.

מונחים

• • במסמך זה תהיינה משמעותם של המונחים הבאים כמצויין להלן:
    1. "החברה" – אטליז פרידמן בע"מ, ח.פ. 300950870 , מרחוב הרא"ה 186, רמת גן , תל-אביב יפו אשר מפעילה את האתר ואת החנות הפיזית.
    2. באתר אנו מאפשרים רכישה קמעונאית מקוונת של מוצרים ממגוון עצום של מוצרי מזון איכותיות ( איטליזים,  דגים, תבלינים, חמוצים, סלטים, טבע ועוד)
    3. "החנות" – חנות בוטיק דור שלישי של קצביה כשרה ומסורתית הממוקמת ברמת גן ואשר מציעה את מוצריהן למכירה ללקוח באמצעות האתר המסחרי.
    4. "הלקוח" – מי אשר הזמין מוצרים באמצעות האתר החנות.
    5. "הזמנה" – סל קניות המכיל את המוצרים בכמויות אותם ליקט הלקוח מחנות ספציפית באמצעות אתר החנות.
    6. "דמי משלוח" – תעריף אותו גובה החנות במידה וההזמנה נשלחת לכתובת הלקוח.
    7. "חשבונית מס/קבלה" – חשבונית מס/קבלה אותה יקבל הלקוח במייל לאחר אספקת המוצרים בהזמנתו.
    8. "אתר האינטרנט" – אתר האינטרנט של החברה מצוי בכתובת www.friedman-shop.co.il .

כללי:

• • האחריות לטיב המוצרים וזמני האספקה הם cחנות בה הלקוח רכש בלבד, בדיוק כפי שהחנות אחראית לטיב המוצרים כאשר הלקוח נכנס לבקר בחנות, מלקט מוצרים וניגש לשלם בעבורם בקופה.
• הסכמות הלקוח בעת ההתקשרות: הצטרף אדם כלקוח של החברה, הוא יחשב כמי אשר:
  • קרא בעיון את תנאי השימוש של הסכם זה, קיבל אותם במלואם והסכים להם ולא תהיה לו שום טענה כנגד תנאי השימוש.
  • מבין ומקבל כי האחריות על טיב המוצרים ואספקתם הינה של החנות ממנה רכש את המוצרים באמצעות אתר החנות. ללקוח לא יהיו שום טענות כנגד החברה בנוגע לכך.
  • הביע הסכמה לקבלת חומר שיווקי ופרסומים בשיווק ישיר בכל אמצעי ההתקשרות אשר רשומים בכרטיס הלקוח שלו באתר. הלקוח רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת מסרים שיווקיים באמצעות ממשק הגדרות האתר.
  • הביע הסכמה מלאה לקבלת דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981 (להלן "דיוור ישיר") וכן לשימוש בפרטים האישיים שלו לשם פעילות זו. הלקוח רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת מסרים שיווקיים באמצעות ממשק הגדרות באתר.
  • מסכים לקבל חשבונית מס/קבלה לכל הזמנה שיבצע באמצעות האימייל. החשבונית תשלח לכתובת האימייל אשר הלקוח הזין בעת הרכישה באתר.
  • מסכים ומבין כי כאשר הוא בוחר ומזמין מוצרי מזון שקילים ,לא ניתן לספק אומדן מדוייק בעת הבחירה באתר אלה רק אומדן כללי. הסכום לחיוב הסופי והמדוייק יתקבל רק לאחר ההכנה והשקילה בפועל של המוצרים בחנות.
  • מסכים ומבין כי פרטי האשראי שהזין למערכת מועברים לחברת מקס כרטיסי אשראי , חברת סליקה בעלת תקן סליקה באינטרנט ומאושרת ע"י חברות האשראי בישראל. המערכת עושה שימוש בטכנולוגיית טוקניזציה על מנת לאפשר לך הלקוח/ה לבצע הזמנות נוספות בעתיד באמצעות פרטי האשראי שהזנת למערכת. שים לב פרטי האשראי שהזנת אינם נשמרים בבית העסק ! והם זמינים לשרותך האישי בלבד.
  • במידה והלקוח בוחר במשלוח ההזמנה לכתובת המגורים שלו ("כתובת הלקוח" הנ"ל) , ובמידה והחנות גובה דמי משלוח על אספקה של הזמנה לכתובת הלקוח, הלקוח מסכים להיות מחוייב בדמי משלוח אשר יוצגו לו באפליקציה במעמד ההזמנה.
  • מסכים כי הכתובת למשלוח ההזמנה הינה הכתובת שהזין בעת ביצוע ההזמנה באתר. ניתן לעדכן כתובת זו בכל עת במסך "הגדרות" בניהול ״החשבון שלי״ באתר.
  • מסכים להעברת פרטי האשראי לחברת האשראי המתאימה כדי לבצע חיוב בהתאם להזמנות שיבצע באמצעות האתר ובהתאם לחשבוניות מס שיופקו.
  • נתן הסכמה כי במידה והחברה לא הצליחה לחייב את כרטיס האשראי שנמסר על ידי הלקוח, תהה החברה רשאית:
    1. לנסות לחייב במועד מאוחר יותר.
    2. לדרוש מהלקוח פרטי אשראי חליפי.
    3. לפעול בכל דרך אחרת חוקית לגביית החוב וכן לחייב את הלקוח בהוצאות שיגרמו לחברה כתוצאה מפעולות כאלה.
  • מסכים כי האפליקציה תציע לו חנויות ושירותים בהתאם לכתובת המגורים שמילא בטופס הפרטים האישיים. ("כתובת הלקוח" הנ"ל)
  • במידה והלקוח נרשם לשרות "מנוי" , הוא מסכים לקבל הזמנה עפ"י התדירות שביקש באופן אוטומטי מהחנות אליה נרשם. הלקוח ראשי לבטל את המנוי בכל עת באמצעות הממשק של החנות אליה נרשם.
• אחריות החנויות המופיעות באפליקציה
  • החנויות שמופיעות באפליקציה הינן חנויות מזון מסורתיות ואיכותיות הפרוסות ברחבי הארץ (ירקניות, איטליזים, חנויות דגים, תבלינים, פיצוחים ועוד). החנויות אחראיות על הנושאים הבאים:
    1. לכבד הזמנה של מוצרים שהגיעה אליהם באמצעות אתר זה.
    2. ללקט את המוצרים בעבור הלקוח בכמויות הקרובות ככל שניתן לכמות שהלקוח דרש והזמין (ישנם מוצרים שקילים ולכן אי אפשר לדייק ב 100 אחוז).
    3. לבחור מוצרי מזון בהתאם להזמנת הלקוח.
    4. לשקול במדוייק כל מוצר הדורש שקילה קמעונאית.
    5. לארוז בקפידה כל הזמנה.
    6. להסב תשומת לב להערות אשר הזין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
    7. להכין מוצרים הדורשים הכנה (כגון בשר, דגים, עוף…) עפ"י דרישת הלקוח בעת ההזמנה.
    8. לשמור את המוצרים המוכנים בתנאים נאותים על פי הנחיות משרד הבריאות.
    9. במידה וההזמנה היא משלוח לבית הלקוח, לספק את ההזמנה בטווח השעות שביקש הלקוח בעת שביצע את ההזמנה.

אחריות הלקוח

הלקוח מבין כי תקינות האפליקציה תלויה ברשת הסלולרית ובמכשיר הסמארטפון שלו והם באחריותו הבלעדית.
אדם המבקש להצטרף כלקוח לחברה ומשתמש באתר זה, מתחייב לספק לחברה מידע אמין ותקף. לרבות הפרטים הבאים:

1. 1. 1. שם פרטי
      2. שם משפחה
      3. מספר טלפון נייד
      4. כתובת: רחוב, מספר, ישוב וכו'
      5. כתובת אימייל

בעת ביצוע הזמנה הלקוח מתחייב לספק פרטי כרטיס אשראי אישי בתוקף אשר ברשותו לרבות הפרטים הבאים:

1. 1. 1. סוג כרטיס האשראי (ויזה, ישראכרט וכדומה)
      2. מספר כרטיס האשראי
      3. תוקף כרטיס האשראי
      4. 3 ספרות בגב הכרטיס
      5. מספר ת.ז. של בעל הכרטיס

במידת הצורך על הלקוח לעדכן את הפרטים הבאים, באמצעות מסך "החשבון שלי" באתר:

1. 1. 1. פרטים אישיים (שם, טלפון וכו')
      2. כתובת למשלוחים
      3. פרטי כרטיס האשראי

בעת ביצוע הזמנה על הלקוח להקפיד על הבאים:

1. • 1. לוודא ששעת האספקה מתאימה לו.
     2. לוודא שסוג ההזמנה מתאים לו (משלוח לכתובת או איסוף עצמי מהחנות)
     3. לעבור על רשימת המוצרים והכמויות שבחר והזמין.
     4. להוסיף הערות ברורות במידת הצורך.
     5. לוודא שקיבל אישור על קליטת ההזמנה בהצלחה ע"י המערכת.
   • באחריות הלקוח לעדכן/לבטל הזמנה שבוצעה (כל זאת בהתאם למסמך מדיניות החברה בדבר ביטולים והחזרת מוצרים. לפרטים ראה מסמך זה באתר האינטרנט של החברה).
   • לקוח שנרשם כ"מנוי" לחנות מסויימת מבין כי באחריותו לבטל את המנוי במידה ואינו מעוניין בו.
   • באחריות הלקוח לעדכן את החברה במידה ומכשיר הסמארטפון שלו נגנב או אבד, באמצעות אתר האינטרנט של החברה ("אתר האינטרנט" הנ"ל).
   • הלקוח יהיה אחראי לכל שימוש שיעשה באפליקציה באמצעות מכשיר הסמארטפון שלו.

כרטיס הלקוח

• • לקוח שהצטרף לאתר , יקבל כרטיס לקוח בבסיס הנתונים של החברה.
  • הכרטיס כולל את פרטי הלקוח:
    1. שם פרטי
    2. שם משפחה
    3. מספר טלפון נייד
    4. כתובת אימייל
    5. כתובת מגורים
    6. פרטי כרטיס אשראי
    7. הסטוריית הזמנות
    8. חשבוניות מס וקבלות
    9. לקוח שנרשם "כמנוי" לחנות מסויימת, המערכת תשמור את הגדרת המנוי בו הוא מעוניין.
  • כרטיס הלקוח הינו אישי ואינו ניתן להעברה.
  • החברה לא תעביר את פרטי הלקוח לאף גורם חיצוני.
  • הלקוח רשאי לעדכן את פרטיו באמצעות האפליקציה, תחת מסך "הגדרות".

אחריות החברה

• • החברה אינה אחראית לטיב המוצרים והשירות בגין הזמנה של לקוח שבוצעה באמצעות האפליקציה, האחריות היא אך ורק של החנות הספציפית ממנה מזמין הלקוח, בהתאם למדיניות השרות שלה והחוק להגנת הצרכן.
  • לפתח לתחזק ולעדכן את אתר זה.
  • להנפיק חשבוניות מס וקבלות כחוק.
  • לשמור את פרטי הלקוח בסודיות.
  • לשמור על כללי סליקה מאובטחת של כרטיס האשראי על פי חובת התקן הבינלאומי PCI-DSS , ולעבוד עם ספקים המאושרים ע"י חברות האשראי בישראל.
  • במקרה של תקלת תקשורת אצל ספקיות התקשורת בישראל (בזק, פלאפון, פרטנר, HOT, סלקום, וכו') החברה לא תישא בכל אחריות לתקלות הנגרמות בשל כך.
• בירורים אודות חיובים
  • באמצעות אתר זה תחת החשבון שלי ניתן לצפות בהסטורית הזמנות, תחת מסך "הזמנות", לחיצה על הזמנה ספציפית תציג פרטים אודות ההזמנה.
  • במידה והלקוח מעוניין לדבר עם נציג שירות של החברה, יש ליצור קשר טלפוני באמצעות אתר יצירת הקשר באתר זה. 
    1. הלקוח ימסור את המידע הבא לצורך זיהוי:
       1. שם פרטי
       2. שם משפחה
       3. מספר טלפון נייד
       4. פרטים על הזמנה אחרונה שבוצעה באתר זה.

מצאה החברה כי פנייתו של הלקוח מוצדקת, החברה תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח שחוייב בסכום הנדרש לא יותר מ 14 ימי עסקים מרגע הפניה.

שינוי תנאי השימוש

• • החברה רשאית בכל עת לעדכן או לשנות או לבטל את תנאי השימוש.
  • ככל שיבוצע שינוי בתנאי השימוש, תפרסם החברה את השינוי באתר זה.
  • לא יהיו ללקוח טענות בגין שינוי או עדכון תנאי השימוש לרבות בגין עמלות כגון "דמי משלוח".
  • לקוח שלא מסיר את האפליקציה לאחר שינוי תנאי השימוש יחשב כמי שהסכים וקיבל על עצמו את תנאי השימוש החדשים.
  • אי מימוש זכויותיה של החברה על פי תנאי השימוש לא יחשב כמי שויתר על זכויותיו.
  • לבית המשפט "תל-אביב-יפו" , תהיה הסמכות הבלעדית לדון ולפסוק בכל מקרה של סכסוך בין הלקוח לבין החברה.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

לקוחות יקרים,

חברתינו עושה מאמצים רבים כדי להעניק לכם שרות מעולה. בעמוד זה אנו מפרטים את הנהלים והמדיניות בנוגע לביטול עסקה והחזרת מוצרים. 

הנחיות כלליות בנוגע למדיניות החזרה או החלפה של מוצרי מזון

בהתאם לתקנות משרד הבריאות, לא ניתן לקבל חזרה מוצר מזון תקין שאריזתו נפתחה.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהזמנות למשלוח עד בית הלקוח

• המדיניות לפני הכנת ההזמנה ע"י החנות

הנכם רשאים לעדכן/לבטל הזמנה כל עוד היא בסטאטוס "חדשה". באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה. לאחר בחירת ההזמנה ניתן לעדכן/לבטל את ההזמנה לפי רצונכם. במקרה של ביטול הזמנה כזו לא יהיה שום חיוב בגין הביטול.

• המדיניות לאחר הכנת ההזמנה ע"י החנות

אם הזמנתכם בהכנה או מוכנה, אך עדיין נמצאת בחנות הנכם יכולים ליצור קשר טלפוני עם החנות ולבקש לעדכן/לבטל את הזמנתכם. באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה ואז ללחוץ על לחצן הטלפון כדי להתקשר לחנות. ההחלטה בדבר עדכון/ביטול הזמנתכם הינה של החנות בלבד. יש לשים לב כי מדובר במוצרי מזון ולכן במידה והחנות לא תוכל לעדכן/לבטל את הזמנתכם אתם תחוייבו בגין מוצרים כאלה.

• המדיניות לאחר מסירת ההזמנה אליכם

אם הזמנתכם נמסרה לכם, והינכם מעוניינים להחזיר מוצר אחד או יותר, שימו לב מכיוון שמדובר במוצרי מזון מומלץ ליצור קשר מיידי עם החנות. ליצירת קשר באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה ואז ללחוץ על לחצן הטלפון כדי להתקשר לחנות. ההחלטה בדבר עדכון/ביטול הזמנתכם הינה של החנות בלבד. יש לשים לב כי מדובר במוצרי מזון ולכן במידה והחנות לא תוכל לעדכן/לבטל את הזמנתכם אתם תחוייבו בגין מוצרים כאלה.

 

לקוחות יקרים , במקרה של הזמנה במשלוח, במידה והחנות סיפקה לכתובתכם את הזמנתכם, כרטיס האשראי שלכם יחוייב בסכום ההזמנה.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהזמנות איסוף עצמי מהחנות

• המדיניות לפני הכנת ההזמנה ע"י החנות

הנכם רשאים לעדכן/לבטל הזמנה כל עוד היא בסטאטוס "חדשה". באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה. לאחר בחירת ההזמנה ניתן לעדכן/לבטל את ההזמנה לפי רצונכם. במקרה של ביטול הזמנה כזו לא יהיה שום חיוב בגין הביטול.

• המדיניות לאחר הכנת ההזמנה ע"י החנות

אם הזמנתכם בהכנה או כבר מוכנה בחנות, הנכם יכולים ליצור קשר טלפוני עם החנות ולבקש לעדכן/לבטל את הזמנתכם. באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה ואז ללחוץ על לחצן הטלפון כדי להתקשר לחנות. ההחלטה בדבר עדכון/ביטול הזמנתכם הינה של החנות בלבד. יש לשים לב כי מדובר במוצרי מזון ולכן במידה והחנות לא תוכל לעדכן/לבטל את הזמנתכם אתם תחוייבו בגין מוצרים כאלה.

לקוחות יקרים , מכיוון שמדובר במוצרי מזון, במקרה של הזמנה באיסוף עצמי, במידה והחנות הכינה לכם את הזמנתכם, כרטיס האשראי שלכם יחוייב בסכום ההזמנה גם אם לא תגיעו לאסוף את הזמנתכם מהחנות. רק אם החנות תוכל ותסכים לבטל הזמנה כזו, לא תחוייבו.

סודיות המידע ומדיניות פרטיות

החברה תעשה מאמץ סביר לשמור את פרטי המשתמשים ולא למסורם לצדדים שלישיים, כל עוד אין הכרח חוקי לעשות כן. עם זאת, פעילות האתר מבוצעת בסביבה מקוונת ולפיכך אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. ככל שגורם חיצוני יחדור למידע השמור בידי החברה ו/או יעשה שימוש במידע זה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה מכל מין וסוג שהוא.

פרטי המזמין יכול שישמשו למשלוח פרטים אודות מוצרים נוספים בדואר אלקטרוני, זאת אך ורק לאחר הסכמת המשתמש ו/או יידועו על כך, הכל על פי הדין. ייתכן שחלק מהמידע האישי יועבר לצדדים שלישיים לצורך אספקת שירות טוב יותר.

משתמשי האתר מצהירים כי ידוע להם כי החברה אוספת מידע סטטיסטי אודות פעילות משתמשיה באתר, בין היתר באמצעות שימוש בטכנולוגיית cookies וכלים אנליטיים אחרים למטרות שיווקיות, עיסקיות, על מנת להתאים את האתר להעדפות המשתמש וכדומה. Cookies הם קבצי טקסט שהדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ושומר על גבי הכונן הקשיח במחשב המשתמש. קבצים אלה מכילים מידע מגוון, לרבות הדפים שבהם המשתמש ביקר, משך הזמן ששהה באתר, מהיכן המשתמש הגיע אל האתר, מידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

החברה מצפינה את המידע החיוני בטכנולוגיות המקובלות ולפי דרישות הדין. לדוגמה, שימוש בטכנולוגיית SSL לשם העברת מידע מוצפן כגון אמצעי תשלום כמקובל באתרי סחר אלקטרוני.

בברכה,